抚顺打造法律服务“超市”

  □法治日报全媒体记者 韩宇
  “您好，这里是抚顺市12348公共法律服务热线，4002号座席为您服务。”“我在工作时摔伤了，单位不管我，你们能帮帮我吗？”“稍后我们会安排调解员联系您，如果需要诉讼解决，我们将安排法律援助律师为您免费维权……”在辽宁省抚顺市公共法律服务中心，寻求法律维权的电话铃声此起彼伏，一件件矛盾纠纷、法律需求被分流给各专业职能窗口或基层法律服务部门，进一步妥善解决。
  今年初，为切实维护群众企业合法权益，助力优化营商环境，抚顺市司法局按照司法部、省司法厅“三台融合”要求，重新整合市公共法律服务中心的实体窗口、热线、法网三大平台，进一步优化资源结构，打造硬件升级、业务齐全、服务更优的市级综合性法律服务“超市”，向社会提供服务。
  提档升级后的市级中心设在抚顺市政务服务大厅，配备自助查询设备，设有法律咨询、法律援助、公证、人民调解受办窗口和5条全业务法律服务专线，选派了10名经验丰富的律师、公证员等专业人员驻场驻线，即时受办法律业务，解答法律问题。
  该中心实行“线上线下无缝对接”工作模式，实体窗口遇疑难问题由中心集体会诊，热线法网平台由实体窗口的公证员、调解员上线解答，增强了服务精准性和时效性。同时，在抚顺市司法局的统筹指挥下，市、县区、乡镇（街道）、村（社区）4级公共法律服务平台相对独立又相互配合，市中心会针对群众的需求类别、难易程度，将需要转办的工单指派给就近有能力处理的公共法律服务中心、站、室对接解决，有效增强了解决问题的效率和效果。据统计，今年1月至2月，该中心接听电话2108个，实体窗口接待咨询44人次，办理公证12件，成功调解纠纷49件，企业和群众的法律需求得到“一站式”解决。