济南市莱芜区沈家岭村： “一家人工作法”打通基层治理最后一米

山东省济南市莱城区方下镇沈家岭村紧挨街道办驻地，早在2005年，由于村庄规划，村里早已没有农业用地。目前村里共有25栋楼，两处平房，常住人口3000多人，其中2000多人是外来买房租房户，人员多又杂，面对村里矛盾类型复杂多变，调解难度大等问题，沈家岭村坚持“住在我们村，就是一家人”的调解理念，创新“一家人工作法”，成立矛盾调解工作站，用制度说话，以理服人，本村人、外村人，一碗水端平，久而久之，外来人员也融入村里，有了归属感，让矛盾调解站成为了矛盾化解的“终点站”

一是搭建平台，人员到位。矛盾调解站成立以来，专门提供一间矛盾调解办公室，确立矛调工作制度，担负起工作职责，由村“两委”组织牵头，村内每个网格由区域村民民主推选两名以上调解员，凡是热心调解，公道正派，并具有一定文化水平和工作能力的村干部、小组长、党员、村民代表等不论是否是本村人，只要住在社区里都可以成为候选人，同时积极吸纳离退休干部和教师、在外乡贤、社会能人等，把好“人选关”。

二是明确职责，就地化解。（1）调解员每日对区域内矛盾进行排查，及时把握信息，解决问题，消灭隐患，防止形成矛盾纠纷；（2）对排查出的各类矛盾隐患，按性质和轻重缓急进行梳理分类，做到具体情况具体分析，发现重大、紧急预警信息随时报告；（3）对排查出的纠纷苗头和现有纠纷，分类登记造册，明确专人限时调处；（4）定期参加上级组织的各类纠纷调解培训，提高业务能力；（5）善于分析、预测矛盾纠纷特点规律、发展趋势，做到调解工作有的放矢；（6）坚持回访预防，防止纠纷出现反复，酿成新的事端。

三是创新思路、多元化解。坚持上下贯通、多方参与的矛盾调处机制，建立“邻里驿站”，成立“群贤议事团”社会组织，吸纳志愿者、律师、大学生村官等精英人士为化解矛盾纠纷提供智力支持。定期召开联调会议，分解细化任务，以事定责，人随案走，充分发挥综合优势，为群众提供了便捷贴心的服务，打通了服务群众“最后一米”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（山东省济南市莱芜区方下街道办事处沈家岭村）