用法治之力破解家政服务“连环套”

  近日，有网友反映家政服务市场中以次充好、坐地起价、借机“宰客”等现象时有发生，侵犯了消费者的合法权益（11月20日《人民日报》）。

  空调维修、房屋清洁、冰箱换氟……近年来，伴随着网络的快速发展，家政服务也开始实现网络订单一键直达，提高消费者们生活服务便捷性的同时，却也乱象频出。坐地起价、隐形收费、以次充好，明明说好了高品质服务，现场却虎头蛇尾，插曲不断。消费者为解燃眉之急，只能被动接受服务人员加价等“行业要求”，事后则举证不易追责困难。这种让人提心吊胆的服务体验实在不合理，更不应该。

  我国价格法等法律法规早已明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。即使有提供配送、搬运、安装、调试等附带服务的，也应该明码标价。商务部出台《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者和从业人员不得有虚报故障部件、故意替换性能正常的部件等行为。家政服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则，如果故意不履行价格承诺则可能涉嫌价格欺诈，情节严重的，可由市场监督管理部门等给予相应行政处罚。

  在网络上模糊价格，在服务中做手脚留隐患，家政服务“行规”中这些给消费者挖坑的心思和手段看似编织起了一个完美的“连环套”骗局，把消费者套进了圈，但实际上既损害了消费者的合法权益，也造成社会资源的浪费，最后只会损失行业口碑，甚至破坏家政服务行业信用体系。良好的行业生态不应只让消费者炼就“火眼金睛”，自辨真伪，而是应该主动提供看得见摸得着的透明服务。部分偏轨的家政服务“行规”，亟待被引向正确的轨道。

  首先，家政服务行业经营者和从业人员应该严格遵守法律法规和职业道德。机关算尽的圈套不是长久盈利之计，高品质服务才是一家服务企业实现良性发展的保证。相关人员应当秉着公开、公平、诚实信用的原则，对所提供的服务价格进行明示，踏踏实实做好服务，自觉维护消费者的合法权益。

  其次，应该重视提升家政服务人员的培训质量。家政服务乱象的背后也反映出部分岗位准入门槛过低、培训质量差等问题。《家电维修服务业管理办法》中规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，并且向消费者提供身份资质查验。相关企业应当确保培训时长够、质量优，并定期对服务人员开展素质考核、技能比拼等，让“持证上岗”成为习惯。

  同时，市场监督管理等部门应该加强对家政服务质量的监督，对于价格欺诈的行为严厉打击，进一步畅通消费者投诉举报渠道，对于投诉率高、屡教不改的企业给予平台下架、停业整顿等刚性惩处。相关行业协会应当发挥树标杆、画红线的作用，进一步建立健全家政服务统一规范，引入“年度服务之星”“年度高品质服务企业”等奖励评价机制，优则赏，劣则罚，把屡屡违规的企业拉入黑名单，做好行业自律。

  另外，平台方应该进一步加强对站内宣推内容的监管，必须明确要求相关企业对营业资质等信息进行明示，对具体的维修、服务内容进行价格公示，切实保障消费者知情权。