退订机票“票面全退”并非“款项全退”
在北京市第四中级人民法院近日审结的一起机票退费纠纷案中，旅客小江认为，“票面全退”应解释为“款项全退”，要求订票平台全额退款，但该诉求并未得到法院支持。法院指出，机票价格由票面价格、其他税费等组成，“票面全退”并不等于支付的“款项全退”，旅客订票前务必对相关条款内容仔细阅读。
据了解，小江在某线上订票平台购买了一张国际航班机票，共支付17716元，其中包含14272元机票费用及税费3444元。起飞前6小时左右，小江向平台申请退票，翌日收到了退款14430元，退款明细显示“需扣款项(税费)3286元”。据了解，根据平台的退改签规则，“提前3小时退票，票面全退，可退税款158元；不足3小时，退款930元，可退税158元”。
小江认为，平台的退改签规则标注不清、引人混淆，让其误以为“票面全退”的意思是“款项全退”，因此诉至法院，要求平台退还被扣除的3286元。平台则认为，其已经向小江展示了相关退改签规则，保障了旅客的知情权，不存在展示不清的问题，已经尽到了平台义务。
法院审理认为，订票平台在小江订票时，已经清晰地展示了“退改签规则”，并在后续按“退改签规则”进行了退款，而小江将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解。据此，法院一审驳回了小江的退费诉求。小江上诉后，北京四中院二审维持了原判。
承办法官提示道，“票面全退”并不等于支付的“款项全退”，其中税费如何退款需要依据退改签规则执行。不同航空公司、购票平台、航班的机票退改签规则都不尽相同，旅客需要仔细阅读，尽量在付款前与对方进行确认，避免退改签成本超出预期。
据了解，小江在某线上订票平台购买了一张国际航班机票，共支付17716元，其中包含14272元机票费用及税费3444元。起飞前6小时左右，小江向平台申请退票，翌日收到了退款14430元，退款明细显示“需扣款项(税费)3286元”。据了解，根据平台的退改签规则，“提前3小时退票，票面全退，可退税款158元；不足3小时，退款930元，可退税158元”。
小江认为，平台的退改签规则标注不清、引人混淆，让其误以为“票面全退”的意思是“款项全退”，因此诉至法院，要求平台退还被扣除的3286元。平台则认为，其已经向小江展示了相关退改签规则，保障了旅客的知情权，不存在展示不清的问题，已经尽到了平台义务。
法院审理认为，订票平台在小江订票时，已经清晰地展示了“退改签规则”，并在后续按“退改签规则”进行了退款，而小江将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解。据此，法院一审驳回了小江的退费诉求。小江上诉后，北京四中院二审维持了原判。
承办法官提示道，“票面全退”并不等于支付的“款项全退”，其中税费如何退款需要依据退改签规则执行。不同航空公司、购票平台、航班的机票退改签规则都不尽相同，旅客需要仔细阅读，尽量在付款前与对方进行确认，避免退改签成本超出预期。
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