“暖心警务会客厅”探索“三度”工作机制

      枣园派出所筑牢调解红色阵地，探索“党建+调解”工作模式。该所通过佩戴党徽、设立党员示范岗、邀请先进党员上党课等形式，充分激发党员的工作积极性与主动性，建立“暖心警务会客厅传帮带”工作机制，列明群众需求服务清单，健全专职调解人员考评机制，筑牢警调工作室调解工作基石。

  为提升队伍整体素质，枣园派出所完善“暖心警务会客厅”调解员名册，定期更新汇总调解员基本信息，采取线上线下相结合的培训方式，线上通过在微信群里学习、交流先进调解案例，线下通过定期组织调解员参加调解例会、案情汇报分析会、案件现场调解观摩等活动，不断提升调解员的思想政治素质和业务能力水平。

  依照“一案一档”工作原则，枣园派出所从纠纷移交、首接责任、调解反馈、跟踪回访等全流程多环节上规范工作制度，层层细化调解责任。同时，落实奖惩激励机制，对每起调处的纠纷视难易程度实行“计件”奖励，最大限度调动调解员工作积极性。

  因势利导加速度

  按照1名社区民警、1名协管员、多名辅警的“1+1+X”标准，枣园派出所配强警调工作室警力，充分发动社区民警、村干部、楼道长、网格员、平安守护者群防群治力量，会同辖区村居、司法、综治等部门建立调解联盟，实现资源共享、功能互补、多方联动、共同推进。今年以来，该所先后化解矛盾纠纷50余起，服务群众200余人次。针对辖区企业内发生的矛盾纠纷，由调解员联合民警及企业管理负责人开展实时调解，将矛盾纠纷化解在厂区；对于外来人员遇到的矛盾纠纷，组建以调解员为主体，由责任区民警及村干部、社区网格员等力量共同参与的调解队进行联合调解，及时化解各类矛盾纠纷，切实把问题消除在萌芽、化解在基层。

  为确保调解工作有序推进，枣园派出所制定规范“暖心警务会客厅”调解工作制度，将人员结构、岗位职责、工作流程、双方权利义务等制度一一上墙。根据各类矛盾纠纷等级分类管理，该所建立钉钉联系群，通过线上发布指令，优化人员调派效率，安排专人做好周汇总、月小结、年总结。

  因情施策加温度

  枣园派出所以网格员队伍为中心，最大限度发挥专兼职网格员人熟、地熟优势，依托“四个平台”，建立专人坐堂值班调解机制，落实“日排查”制度，对排查出的矛盾纠纷、安全隐患等及时上报网格长，经由“分级流转处理”机制，落实到具体人员，确保早发现、早介入、早化解。  

  结合“百万警进千万家”活动、矛盾纠纷排查活动，枣园派出所及时掌握各类矛盾纠纷，通过线上线下多渠道收集群众反映问题，对易引发“民转刑”案件、存在不稳定因素等问题的矛盾纠纷主动介入、上门走访，确保第一时间介入调处、说理疏导、源头化解。

  此外，枣园派出所组建以人民调解员为核心，辖区司法所、综治办等多部门共同参与的共调共治调解团，统筹各类调解力量，参与辖区疑难、复杂矛盾纠纷调处和日常邻里纠纷调解，及时有效解分止争。