高密法院的“爱心册”

  “你好，我不知道怎么在网上立案，请给俺一本‘爱心册’。”山东省高密市人民法院立案大厅里，一名群众向工作人员询问立案有关事项并索要“爱心册”。

  群众口中的“爱心册”，正是高密法院诉服人员在广泛收集群众普遍关注的诉讼问题的基础上，分门别类设计印制的诉讼指引手册。2022年10月，这些“走心”又“走新”的小册子，在立案大厅醒目位置投入使用，受到广大人民群众欢迎，并喜提“爱心册”“惠民册”“诉服小本”等多个昵称。

  人民的小事是法院诉讼服务的大事，群众无小事，小案不小办。为提供更加高效、便捷、优质的诉讼服务，增强群众获得感，高密法院在诉讼服务精细化上狠下功夫，换位思考“两个标准”：一是假如你是外地人，来到高密法院后，能否从进门起一路畅通，全程无碍，愉悦地一次办好所有事情；二是假如你是残疾人，能否从进门起一路畅通，全程无碍，愉悦地一次办好所有事情。

  为此，高密法院除了强化便老服务、便特殊人群服务外，进一步向精细化服务延伸，印制了《网上立案指南》等20多种小册子，涵盖风险防范流程指引解纷手段多个领域、分调裁审执多个环节。手册里没有晦涩难懂的知识、高高在上的说教，有的是卡通“独角兽”、Q版法官的“现身说法”，有的是语言平实、娓娓道来的生动演绎。

  比如《网上立案指南》，图文并茂地将网上立案流程分解细化，一目了然，照葫芦画瓢即可办好；再如《民事诉讼程序繁简分流解读之小额诉讼篇》，简明扼要地介绍了小额诉讼一锤定音、多快好省的解纷途径；又如《您可通过多种渠道化解纠纷》，活泼生动地展现了潍“和”坊“安”品牌统领下的高密多元解纷探索实践，引导当事人除了诉讼，还有多种途径可以解纷；还如《诉讼风险》，温馨提示了诉讼有风险，打官司需谨慎。

  此外，手册还包含虚假诉讼后果严重、拒绝执行后悔无穷、违法上访可能触犯“十宗罪”等内容，法治宣传面广无缝。一条条政策条文、一个个典型案例跃然纸上，让群众诉讼更加有法可依、有章可循。

  “从前群众有不懂的诉讼问题，会到导诉台前询问，人多的时候可能还要排队，我们工作人员会耐心地给讲一讲，但是有时讲了群众不一定听得懂，听得懂也不一定记得住，不免有些失落。有了‘爱心册’以后，我们就根据群众的不同需求发小册子，群众不仅爱看，而且大部分一看就懂，既提高了诉讼服务效率，也确实便利了群众。现在，我们工作人员的‘热度’虽然被‘爱心册’分走了不少，但看到群众满意了，我们的幸福感也‘爆棚’了。”值班的导诉员小崔感慨道。

  小手册里有大真情，小服务中见大民生。“爱心册”的背后，是“一枝一叶总关情”的时刻挂念，是“利民之事，丝发必兴”的为民情怀。高密法院始终走在“为群众办实事”的路上，以党建为统领，以民心为导向，守牢立案窗口司法为民前沿阵地，从小切口入手，做好精细化为民服务大文章。